難纏客戶，對于合作的價格、服務(wù)、付款方式、違約責(zé)任、責(zé)任權(quán)利義務(wù)、各種細節(jié)都非常嚴肅、認真、挑剔。企業(yè)和這類客戶打交道，往往是耗費了大量人力、物力、財力、時間和精力，最終卻是竹籃打水一場空。難纏客戶該不該跟？難纏客戶非常難于打交道，但是，難纏客戶還是該跟！理由有三：
1、難纏客戶也是客戶。企業(yè)對每個客戶都需要重視和跟蹤，而不能以這個客戶是否難纏來評判這個客戶是否放棄；當然，在實際跟蹤過程中，對于不同類型的客戶，我們需要采取不同的跟蹤策略。只要是個客戶，我們都應(yīng)該重視和跟蹤！
2、提升企業(yè)口碑效應(yīng)，增強員工自信心。企業(yè)與難纏客戶保持正常的接觸和跟蹤，有助于提升企業(yè)口碑效應(yīng)別的客戶或者企業(yè)一看，你看，這個企業(yè)與這種難纏客戶都能打交道，肯定這個企業(yè)有實力；反之，企業(yè)總是輕易放棄難纏客戶，那么會在市場上引發(fā)這樣一種認識這個企業(yè)沒有實力，這么多的客戶都不敢接觸，滿足不了客戶的正常需求！
3、企業(yè)與難纏客戶保持正常的接觸和跟蹤，有利于增強員工自信心。員工會從內(nèi)心深處相信企業(yè)的實力，相信企業(yè)，從而增強員工對企業(yè)的自豪感和向心力。